Product Design · 2023

Investigación que cambió el rumbo del producto antes de construirlo

Cliente

Informental

Tipo

Product Design

Año

2023

Rol

UX Researcher

Resultado

Hipótesis redirigida

la investigación permitió redefinir el enfoque del producto antes de invertir en diseño y desarrollo

·La hipótesis inicial no se validó: los profesionales no buscaban más interacción con pacientes entre sesiones
·La oportunidad real estaba en automatizar tareas administrativas, no en seguimiento clínico
·El producto fue redirigido antes de invertir en diseño y desarrollo
·El mayor impacto fue estratégico: reducir riesgo y alinear la propuesta de valor con necesidades reales

Contexto

Informental había desarrollado una plataforma de seguimiento para pacientes de salud mental sin una etapa previa de investigación. El equipo partía de una hipótesis fuerte: los profesionales necesitaban una app para hacer seguimiento de sus pacientes entre sesiones.

Antes de avanzar con diseño y desarrollo, era clave entender si ese problema era real, para quién lo era, y qué rol podía ocupar la tecnología sin interferir con la práctica clínica.

¿El problema que imaginaba el equipo era el problema real de los usuarios?

Proceso y decisiones

Investigación exploratoria

Análisis de contexto y mercado con Google Trends y benchmarking competitivo. La oferta digital del sector estaba centrada en gestión administrativa, no en experiencia clínica.

Investigación con usuarios

10+ entrevistas con profesionales de salud mental. Encuestas, mapas de afinidad y empatía, construcción de user persona. El foco estuvo en detectar tensiones reales entre tecnología y vínculo terapéutico.

Síntesis y definición

Definición de problemas clave con POV y HMW. Los insights revelaron que la oportunidad no estaba en más seguimiento sino en automatización silenciosa y respetuosa del trabajo clínico.

Siguiente proyecto

De Framer a Next.js: construir mi propio portfolio con IAVer caso →