UX/UI · 2024
De planilla a tarjetas: rediseño del admin de negocios
Resumen del proyecto
Cliente
V-Go
Tipo
UX/UI
Año
2024
Rol
Product Designer
Resultado
- ·Identifiqué el problema real evaluando el admin contra heurísticas de Nielsen y leyes de UX, no solo por intuición visual
- ·Probé el rediseño con los mismos empleados que habían reportado el problema, cerrando el círculo entre el hallazgo y la solución
- ·El diseño está en producción como web app de administración activa
- ·Los negocios pudieron actualizar productos con mayor facilidad, con feedback positivo tras la implementación
Contexto
La app de administración de V-Go presentaba fricciones que dificultaban la actualización de productos por parte de los negocios, afectando la calidad de la oferta disponible en la plataforma.
Mientras probaba la app como usuario, detecté una inconsistencia: un producto sin stock en la app tenía stock real en el local. Al consultar al negocio, la respuesta fue clara: actualizar el menú desde el admin era tan engorroso que preferían no hacerlo. Los negocios son una pieza central del ecosistema de V-Go: si mantener el menú actualizado es difícil, la app falla tanto para ellos como para el usuario final. Mi rol fue rediseñar el admin con un objetivo claro: que fuera fácil de gestionar, que invitara al uso en vez de evitarlo.
Problema
Si mantener actualizado el menú es difícil, la app falla tanto para el negocio como para el usuario final.
Proceso y decisiones
01
Diagnóstico
Hice benchmarking de cómo resolvían este mismo problema los líderes del sector, y evalué el admin existente contra las heurísticas de Nielsen y las leyes de UX. El diagnóstico fue claro: el admin respondía a una lógica de planilla, sin jerarquía visual, sin íconos en el menú, con la información amontonada. El problema no era la cantidad de información, era cómo se presentaba.
02
Rediseño del modelo de interacción
Reemplacé el formato planilla por un sistema de tarjetas: más visual, más táctil, con menor carga cognitiva y mejor escaneabilidad para los negocios que actualizan su menú a diario. Probé el nuevo diseño con los empleados del mismo local que había reportado el problema original. Después de algunas iteraciones basadas en ese feedback, el diseño pasó a desarrollo.
03
Navegación e identidad
Incorporé íconos en el menú hamburguesa para facilitar el reconocimiento de secciones, rediseñé la identidad visual del admin y unifiqué criterios para lograr coherencia con el sistema de alta de negocios.
