UX/UI · 2024
Cómo eliminamos el cuello de botella en el alta de negocios
Cliente
V-Go
Tipo
UX/UI
Año
2024
Rol
Product Designer
Resultado
- ·200+ nuevos locales registrados con el nuevo flujo de alta
- ·Reducción del 60% del esfuerzo operativo del equipo comercial
- ·Todos los usuarios completaron el proceso sin asistencia
- ·Sin problemas de usabilidad ni accesibilidad registrados
Contexto
V-Go es una app de delivery enfocada en negocios gastronómicos veganos y vegetarianos. El crecimiento de la plataforma dependía de sumar nuevos locales, pero el proceso de alta se había convertido en un cuello de botella: el equipo comercial enviaba una planilla Excel, el negocio la completaba, la reenviaba, y el equipo cargaba la información manualmente.
Un proceso largo, propenso a errores y que consumía tiempo que podría haberse destinado a escalar. Mi rol fue diseñar un flujo de alta autónomo que permitiera a los negocios registrarse sin asistencia del equipo comercial.
El proceso de alta dependía completamente del equipo comercial. Cada nuevo local requería múltiples intercambios, planillas manuales y carga de datos. No podía escalar.
Proceso y decisiones
01
Definición del flujo
Descompusimos el proceso desde una mirada de carga cognitiva: en cada pantalla, el usuario resuelve una sola tarea. Diseñamos el task flow completo priorizando claridad, progresión y feedback constante.
02
Diseño y prototipado
Iteramos con wireframes de baja y media fidelidad para validar la navegación. Revisamos con el Product Owner antes de pasar a alta fidelidad y construimos un prototipo funcional que simulaba el proceso real de alta.
03
Testeo con usuarios reales
Realizamos testeos moderados online con negocios que ya vendían en la app. Medimos eficacia, eficiencia, NPS y SUS para validar usabilidad y percepción de la experiencia.
Siguiente proyecto
De planilla a tarjetas: rediseño del admin de negociosVer caso →